Para iade politikası
İptal ve İade Politikası
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Müşterilerimiz, www.erkansacmaci.com üzerinden satın aldıkları ürünleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.
2. Sipariş İptali
Siparişinizi, ürününüz kargoya teslim edilmeden (taşıma durumuna geçmeden) önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemini web sitemiz üzerinden gerçekleştirebilir veya sipariş numaranızla birlikte destek@erkansacmaci.com adresine e-posta göndererek iptal talebi oluşturabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamakta olup, bu durumda ürün size ulaştıktan sonra standart iade sürecini başlatabilirsiniz.
3. İade Şartları
İade işleminin kabul edilebilmesi için ayakkabıların size ulaştığı zamanki orijinal durumunda olması gerekmektedir. Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış veya dış ortamda giyilmiş ayakkabılar,
- Tabanı aşınmış, kirlenmiş, yüzeyi veya iç astarı zarar görmüş ürünler,
- Orijinal kutusu, etiketi ve tüm aksesuarları eksik veya zarar görmüş ürünler,
- 14 günlük iade süresi aşılmış talepler.
Not: Hediye kartları iade edilemez.
4. İade Süreci
Bir iade başlatmak için 14 günlük süre içerisinde web sitemiz üzerinden iade talebinde bulunabilir veya destek@erkansacmaci.com adresine e-posta göndererek iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade talebiniz alındıktan sonra, ürünleri tarafımıza nasıl göndereceğinize dair talimatlar ve HepsiJET iade takip kodu sizinle paylaşılacaktır. İade gönderimlerinin yalnızca tarafımızca bildirilen HepsiJET iade kodu ile yapılması gerekmektedir; bu şekilde yapılan gönderimler ücretsizdir. İade talebinde bulunulmadan veya farklı bir kargo firmasıyla karşı ödemeli olarak gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.
İade Adresi: Kemerçeşme Mah. 8. Özen Sok. No: 23 Osmangazi / BURSA
5. Hasarlar ve Sorunlar (Kargo Teslimatında Kontrol Hakkı)
Kargo teslimatı ve taşıma esnasında oluşabilecek hasar sorumlulukları, Türk Ticaret Kanunu (Taşıma İşleri) ve Kara Yolu Taşıma Yönetmeliği hükümleriyle yasal güvence altındadır. Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda paketi inceleyiniz.
Kargo paketinde dışarıdan görülen bir hasar tespit ettiğinizde ürünü teslim almayıp doğrudan kargo görevlisine "Durum/Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatarak tarafımıza geri gönderme hakkına sahipsiniz. Kargo teslimatı sırasında bu kontrollere dikkat etmek, internet alışverişinde tüketici hakları açısından alıcıya büyük avantaj kazandırır.
Ürünün kusurlu olması veya elinize yanlış bir ürün ulaşması durumunda ise sorunu hızlıca değerlendirip telafi edebilmemiz için lütfen hemen bizimle iletişime geçiniz.
6. Değişim Politikası
www.erkansacmaci.com üzerinden satın alınan ürünlerde doğrudan değişim işlemi yapılmamaktadır. İstediğiniz numaraya veya modele ulaşmanın en hızlı yolu; elinizdeki ürünü iade şartlarına uygun şekilde iade etmek ve iade onaylandıktan sonra yeni ürün için sitemiz üzerinden ayrı bir sipariş oluşturmaktır.
7. Ücret İadeleri
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu incelendikten sonra size bilgi verilecektir. Talebinizin onaylanması halinde, iade tutarı ürünün satın alındığı ödeme yöntemiyle iade edilir.
- Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler (PayTR): İade tutarı doğrudan alışverişi yaptığınız kredi/banka kartınıza otomatik olarak yansıtılır. Bankanızın para iadesini hesabınıza yansıtması işlem sürelerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
- Kapıda Nakit Ödeme ile Yapılan Siparişler: Kapıda ödeme ile alınan ürünlerin iadesinde, ücret iadesinin yapılabilmesi için siparişi veren kişiye ait bir banka hesabı (IBAN) bilgisini müşteri hizmetlerimizle paylaşmanız gerekmektedir. İade tutarı, ürün kontrolleri sağlandıktan sonra belirttiğiniz hesaba EFT/Havale yoluyla aktarılır.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 14 iş gününden fazla zaman geçtiyse ve tutar hesabınıza yansımadıysa, lütfen destek@erkansacmaci.com adresinden bizimle iletişime geçin.